振泰向日葵服務體系：
振泰人多年來不斷的創新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務，而不僅僅是產品。我們始終堅持以品質打造品牌，以服務提升品牌的品牌發展戰略，而振泰人"生產優質產品，滿足客戶所需"的質量承諾也不會因產品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設備都感到滿意，并幫助用戶將設備的使用價值增值至最大。
我們在不斷提高產品品質、性能的同時，也在不斷的完善我們的服務體系，并推出了服務量化的概念——“向日葵”服務體系，并嚴格按照該服務體系針對不同服務階段——售前、售中、售后做出更加細節的要求，努力實現我們讓每一位用戶都滿意的目標。
什么是"向日葵"服務體系？
振泰"向日葵"服務體系就是要把無形的服務量化，讓它成為提升振泰品牌知名度的利器，同時更是對客戶購買產品的保障，實現振泰”讓每一位客戶滿意”的服務目標，讓大家用陽光、快捷的服務方式來塑造一種新的企業文化。
"向日葵"代表什么？
1、向日葵代表振泰人將客戶看作太陽，客戶在哪里，我們的服務就應該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，客戶的滿意與口碑才能帶來振泰機械的快速成長。
2、向日葵花盤內整齊排列的千百個小顆粒代表著我們每一個振泰人全情投入、分工協作的團隊理念和以協調統一、目標一致的信念達成最優秀的產品和服務思想。
3、客戶的需求如同陽光，是我們關注的焦點，而優質的服務理念、服務模式如同向日葵，緊隨焦點而轉動。
4、向日葵代表著笑臉服務，是振泰人隨處可見微笑的臉龐。
5、向日葵代表振泰人充滿陽光的工作方式，持續滿足客戶不斷增長的需要，為客戶創造價值做為追求。
6、向日葵花盤上無縫排列的小顆粒，象征振泰人提出的36524無縫服務模式，即365天24小時無縫服務，最大程度滿足客戶隨時的需要。
7、向日葵的果實代表了豐收的喜悅。
8、向日葵的黃色花瓣代表了振泰人對未來的美好憧景。
振泰向日葵服務體系細則
1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待；
2、實施36524無縫服務：全年365天每天24小時不間斷的服務，最大程度滿足客戶隨時的需求；
3、實行首問責任制，團隊任一成員均有義務接待客戶，接到客戶咨詢、疑問、投訴后，將客戶的需求送交到正常的管理流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答復客戶，如需求未得到解決，則保持更近，直至客戶滿意為止；
4、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失最小化；
5、積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；
6、對顧客開展技術服務，跟蹤了解產品售后情況，為顧客提供咨詢服務；
7、建立客戶檔案，并進行追蹤；
1) 對所有服務電話接到的日常信息及處理進行詳細登記保管；
2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間、聯系方式、安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；
3) 對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養細節；
4) 對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務；
8、非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓；
9、非質量原因導致的設備損壞問題，服務過程中如產生費用須事先報客戶同意并經確認后，才能啟動該服務，整個過程需清晰、透明、高效，不能讓客戶留有任何疑問，始終將客戶利益放在第一位。
振泰人希望通過我們不斷完善的向日葵服務體系，不僅將每一位客戶購買的設備價值最大化，更要使客戶始終享受到最好的相關配套服務，并且在最需要幫助的時候，總是能首先想到我們振泰人。我們的頭腦從不停止思考，我們不斷了解客戶的需求，并將之應用到我們設備設計、生產以及服務當中，努力實現我們”讓每一位客戶滿意”的服務目標。
服務理念
新鄉市振泰機械有限公司多年以來一直堅持為客戶提供優質、高效的服務，我們一如既往的堅持”服務貼心、制造精心、價格稱心、令客服放心”的”五心”服務理念，為每一位振泰機械的客戶做我們能做的最好的服務。振泰人”以客戶為導向”，為客戶提供整體全面的服務；”以服務為核心”，為客戶量身打造最具價值的篩分產品；”以質量為中心”，全方位服務于客戶。
在產品的銷售上，客戶的利益是振泰人首先考慮的，為了竭誠服務客戶，我們制定了”向日葵”服務體系，振泰”向日葵”服務體系追求制度話、精細化，從售前的咨詢、熱心服務到售中的推介產品，我們都要求精中求細。強大的設計開發、生產制造、安裝調試、技術維修、不定期回訪，嚴格的質量保證和快捷到位的售后服務，每一個環節振泰人都用心做到極致，解決了客戶一系列的后顧之憂。
振泰機械加強與客戶的交流、溝通，不僅僅是希望了解客戶對產品的評價，更重要的是進入一種”了解用戶需求，讓用戶放心”的服務新時代！實現企業更加高效、低成本的需求，提高市場反應速度，加快技術創新力度，嚴把質量關、降低生產成本，讓客戶得到實惠，在瞬息萬變的競爭中把握更多商機。為社會、客戶創造更大的價值！
振泰人兢兢業業，恪盡職守，始終將通過完善的服務體系打造振泰品牌為品牌發思路，沒有滿意的客戶就沒有振泰的發展前途，振泰要開發滿足客戶需求的產品，使客戶滿意度達到業內領先水平，通過卓越的服務提高我們的境界，成為同行業成功的典范。公司一大批技術精湛、服務一流的工作人員，24小時以百倍的精神竭誠為您服務！
服務承諾
振泰機械一直堅持"服務貼心、制造精心、價格稱心、令客服放心"的"五心"服務理念，以”讓每一位客戶滿意”為服務目標，熱愛我們的客戶，為客戶創造財富，振泰人的客戶服務工作一直本著這樣的原則進行。我們時刻告誡自己，只有將產品賣個客戶，把錢賺到手的想法企業是不可能有大的發展空間，只有為客戶提供高品質的服務，為客戶創造財富，才能使更多的客戶購買我們的產品，繼而我們才有更大的發展空間。所以我們一直將客戶服務工作作為我們日常工作的重中之重，我們的客戶服務工作定義為”36524”無縫服務，主要分為三個階段，即售前設計、銷售跟蹤、售后服務。
"36524"無縫服務
全年365天，每天24小時不間斷隨時為客戶提供所需服務，最大程度滿足客戶隨時的需求。
售前設計
充分了解客戶需求，根據客戶需求確定設備的型號及規格，也可以按照客戶的特殊要求量身設計定制。做到實事求是，一心從客戶需求角度出發，為客戶設計真正適合自己的篩分設備，而不是盲目的追求經濟利益，使客戶蒙受經濟損失。并為客戶提供必要的相關產品知識、使用常識，解答客戶所有疑問等，而這一切都不向客戶收取任何費用。
銷售跟蹤
在銷售過程中，時刻跟蹤產品的生產過程，并及時了解并解答客戶的疑問，向客戶反饋生產進度。在保障產品質量的同時盡量縮短生產周期，并嚴格按照振泰產品質量管理體系做好產品的驗收工作，做到產品出廠前完全合格。詳細了解客戶設備安裝計劃，協助客戶完成產品的安裝方案，力求方案合理且成本最低。
售后服務
按照事先約定，派專業技術人員到現場、電話或網絡指導客戶完成設備的初次安裝、調試及使用，并且負責培訓操作人員，直到客戶完全能自行操作生產，確?？蛻粼谇捌诓皇煜ぎa品時能夠合理、正確、科學的使用產品。隨時準備解決客戶的篩分問題，實行首問責任制，確保每一條客戶疑問、意見及建議都能被及時處理并回復。建立客戶檔案，不定期回訪客戶，了解客戶篩分難題，積極為客戶做技術指導。努力做到讓每一位客戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設備都感到滿意，并幫助客戶將設備的使用價值增值至最大。
振泰人堅信，我們的服務一定能讓您滿意！
服務流程
振泰人多年來不斷的創新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務，而不僅僅是產品。我們始終堅持以品質打造品牌，以服務提升品牌的品牌發展戰略，而振泰人"生產優質產品，滿足客戶所需"的質量承諾也不會因產品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設備都感到滿意，并幫助用戶將設備的使用價值增值至最大。
